Szimpatikus első benyomás, hiteles személyes márka, magával ragadó előadásmód, hatékony tárgyalási technika, vonzó megjelenés, diplomatikus kommunikáció. Néhány példa azokból a készségekből és képességekből, amelyeket a mai (cég)vezetők és a vállalkozók tudatosan törekednek elsajátítani.

Ugyanakkor ezek a készségek nem tudnak kibontakozni az üzleti etikett által biztosított mozgástér ismerete nélkül.

Valójában, bele sem gondolunk, hogy ezekben a képességben milyen meghatározó szerep jut a viselkedés- és öltözködéskultúrának, vagy ha úgy tetszik, az etikett szabályainak. Ezeknél a témáknál a viselkedés- és öltözködéskultúra, vagy mint részterület jelenik meg (személyesmárka-építés), vagy éppen fordítva, maga a téma gyökerezik az etikett egyik részterületében (asszertív kommunikáció).

Ki vitatná, hogy egy sikeres üzleti tárgyalásban fontos szerepe van a tudatos, ugyanakkor a másik fél számára megnyerő viselkedésnek. Ugyanakkor arról sem szabad elfeledkeznünk, hogy egyes tárgyalási (manipulációs) technikák, éppen a jó modorunkra alapozott csapdák.

Itthon és külföldön bevett szokás, hogy a multinacionális cégek üzleti etikett tréningekre, illetve előadásokra küldik a munkatársaikat. Az ok egyszerű: kutatások is igazolják, a rossz modornak „ára van”, ugyanakkor a „vásárlói élmény”, a „legendás szolgáltatás” versenyelőnyt jelet. (Így lehet az, hogy az USA-ban, egy olyan piacon, ahol a kávé fogyasztásnak nem is volt igazán kultúrája, a Starbucks kávézólánc nemcsak sikeres lett, de új piacot is teremtett. A kutatások szerint pedig, a sikerben meghatározó szerepe volt a munkatársak kedvességégének.)

Cégvezetőként, vállalkozóként érdemes tehát figyelmet fordítani a viselkedés- és öltözködéskultúra szabályainak elsajátítására és alkalmazására, több okból is:

A vállalkozások, ma már Magyarországon is, a fejlődés egyik lehetséges irányát franchise hálózat létrehozásában látják. A franchise hálózatok egyik jellemzője, az „egységes vásárlói élmény”. Így meghatározó szerephez juthatnak az egységes élmény biztosításában, a viselkedési és öltözködési kódexek is.

Minden jel arra mutat, hogy igen. Kicsit leegyszerűsítve: Az üzlet pénzről és bizalomról szó. Bizalmat pedig elsősorban viselkedéssel lehet építeni, illetve rombolni. Azt azonban fontos szem előtt tartani, az üzleti viselkedés- és öltözködéskultúra mindig diszkrétebb, formálisabb, tapintatosabb, szertartásosabb, visszafogottabb, mint a hétköznapi viselkedéskultúra. Ahogy Michael Corleone mondja: „Ez nem személyes (…), ez szigorúan üzlet…”

A viselkedési és öltözködési szabályok rendszere is olyan, mint egy idegen nyelv. Lehet alapszinten ismerni, és lehet jártasságot szerezni a legkifinomultabb fordulatokban és megoldásokban. Nem nehéz ugyanakkor belátni, minél szélesebb és mélyebb ismeretanyaggal rendelkezünk, annál nagyobb az esélyünk, hogy bárkivel, bármilyen élethelyzetben megtaláljuk a hangot, feltaláljuk magunkat akkor, amikor mások elveszettek, kezelni tudjunk kényes helyzeteket, és sikerre vigyük céljainkat. Ahogy Adolf Knigge fogalmaz:  „érvényt szerzünk magunknak, anélkül, hogy másokat visszaszorítanánk; (…) hogy az emberek vérmérséklete, nézetei és hajlamaihoz alkalmazzuk magunkat anélkül, hogy ez őszinteségünk, egyenességünk rovására történnék...”

A cikk eredetileg megjelent:
VOSZ - vallalkozo.info oldalon